Összesítő számlákat kapnak a pécsiek a Tettye Forrásháztól

2010.08.18.

Több ezer pécsi háztartás kap ezekben a hetekben elszámoló számlát a szolgáltatótól – első alkalommal, mióta tavaly októberben megkezdték a szolgáltatást.

A Tettye Forrásház Zrt. ügyfélkapcsolati vezetője szerint felkészültek az ügyfelek várhatóan megszaporodó kérdéseire, és új intézkedésekkel segítik a fogyasztókat.

– Az ivóvíz-szolgáltatás és a szennyvízkezelés díjáról eddig átlagszámlákat küldtünk a pécsi fogyasztóknak, augusztustól azonban megkezdtük a szolgáltató-váltás óta eltelt időszakról kiállított összesítő számlák kézbesítését – tájékoztatott Mátyás Gergő ügyfélkapcsolati osztályvezető. – Elsőként azok kapják kézhez a számlát, akiknél június-július hónapokban olvastuk le a mérőórákat. A kézbesített számlák 2009. október 5-től a nyár eleji leolvasásig terjedő időszakra szólnak, két leolvasás során rögzített mérőállások adatai alapján készítettük el őket, és tartalmazzák az eddig kiküldött átlagszámlák levonását is.

Előfordulhat, hogy egy család a nyaralásról hazatérve egy vaskos befizetendővel szembesül?

– Miután az átlagszámlákban megállapított átlagos fogyasztás nem mindig egyezik meg pontosan a tényleges vízfelhasználással, a kiküldött számla összege kisebb-nagyobb mértékben eltérhet a megszokott értéktől. Ha túl alacsony volt az eddig megállapított átlagérték, és az ügyfél nem jelezte felénk az átlag módosításának igényét, vagy a háztartás fogyasztása tartósan megváltozott az eltelt idő alatt, esetleg nem kapott eddig átlagszámlát, akár nagy összeget is eredményezhet az elszámolás. Éppen ezért a számla kiegyenlítésére az átlagosnál hosszabb fizetési határidőt biztosítunk. Emellett felhívnám a figyelmet arra is, hogy a fogyasztók számára több lehetőség adott, hogy módosítsák az átlagfogyasztást: megtehetik az e-ügyfélszolgálaton, e-mailben, a call-centert felhívva vagy személyesen az ügyfélszolgálati irodában.

Az ellenkezője, azaz a túlfizetés is előfordulhat?

– Igen, amennyiben magasabb átlagfogyasztás volt megállapítva a háztartásban. Ekkor mínuszos tétel szerepel a számlán, a különbözet pedig automatikusan csökkenti a következő számla összegét. Azt azonban hozzá kell tenni, hogy ha az ügyfélnek van olyan átlagszámlája, amelynek befizetésével még adós, az aktuális mínuszos számlaösszegtől függetlenül akár tartozása is fennállhat!

Összesítő számla magyarázat - klikk a nagyobb felbontáshoz!

Sok kérdésre, reklamációra számítanak?

– Közös érdekünk a minél gördülékenyebb ügyintézés, ezért minden eszközzel igyekszünk segíteni ügyfeleinket. Valamennyi borítékba került egy-egy Próba Balázs névre szóló mintaszámla. Ez egy részletes, képes számlamagyarázat, amely megmutatja, hol találják a fogyasztók az elszámolás szempontjából fontos tételeket. Honlapunkon elhelyeztünk egy kalkulátort is, amellyel az ügyfelek ellenőrizhetik számlájukat. Ezzel együtt számítunk rá, hogy több kérdéssel fordulnak hozzánk, erre fel is készültünk. Mindenkinek azt javaslom, hogy amennyiben kérdése adódik, telefonon, e-mailben, vagy személyesen, a számára legkényelmesebb módon lépjen kapcsolatba a Tettye Forrásház Zrt ügyfélszolgálatának munkatársaival. Csütörtökönként este 20 óráig várjuk a fogyasztókat az ügyfélszolgálaton, ezeken a napokon a telefonos megkereséseket is eddig fogadják kollégáim.

Az ügyfélkapcsolati vezető elmondta: annak érdekében, hogy a növekvő ügyfélforgalom ne jelentsen egyúttal hosszabb sorokat is a fogyasztók számára, weboldalukon beindítottak egy időpontfoglalási rendszert. Itt néhány kattintással előre megtervezhető látogatásunk a cég Felsőmalom úti ügyfélszolgálati irodájába, így várakozás nélkül tudjuk elintézni ügyeinket.

Tettye Forrásház Zrt./PNL

Utolsó: Megdee | 2010.11.14. | 19.15. 2 db

Nálunk, amikor a leolvasás megtörtént, rögtön kiderült, hogy kevesebbet fogyaztottunk, mint a megelőző időszakban.
Mit sem számitott, küldtek egy 1300,-Ft-os csekket, de mire is??????
Olyan számlákat kaptak a fogyasztók a Tettyétől, hogy azon szinte csak az volt, hogy mennyit kell fizetni.
Ez az én olvasatom szerint a fogyasztók magasról való ........... jelenti.
Egyébként az első pillanattól magasabb számlákat kaptunk, mint a Vizmütől. Pedig arról volt szók, hogy a vizmü tulajdonosa herdálta a bevételt, ezért volt drága a viz.
Szerintem mi Winkler Tamás tartásdiját fizetjük.
Páva urunk is szépen elintézte a pécsi polgárokat. Nem tudom egész pontosan, de sejtéseim vannak, hogy ezzel a kiüzetéssel ki járt jól, de az biztos, hogy nem a fogyasztók.
Winkler Tamás sem fog éhen halni,
A viz tekintetében egyáltalán nem lehet egy szóval sem elmarasztalni a régi céget. Redes sámlát kaptunk, tartalmaott minden szükséges kelléket, amelyet a rendelet megkiván, ellentétben a jelenlegivel, ami erősen megkérdőjelezhető, hogy a törvényességi próbánegyáltalán kiállná- e a próbát.
S msi nspi ninvd zufomádom sttól, hox mrnnxinr krtól 1 m3 ivőviz, szennyviz elvezetés stb., mivel ez soha nem szerepel a számlán.

Winkler tartást pedig nem fizetek. Fizessen neki a Páva.

Kiváncsi lennék a Páváék vizszámlájára és a Winklerére is.
Szégyenlje agát minden haszonleső gazem er, aki a polgárok kiszipolyozásár utazik.